FAQ

— Cours d’informatique —

 

  • Où se déroulent les cours d’informatique ?

Les cours s’effectuent à votre domicile (si vous habitez Dijon ou ses alentours) ou à Distance (dans toute la France), avec votre ordinateur, votre tablette, votre Smartphone. Vous êtes devant votre ordinateur, tablette ou smartphone et votre formateur est à côté de vous pour vous guider.

 

  • Est-ce que vous donnez aussi des cours pour l’utilisation d’une tablette (Ipad et autres tablettes) ?

Oui, que votre tablette soit sur Androïd, iOS, Windows ou Ordissimo, vous aurez des cours sur ces produits à votre rythme et suivant vos besoins. Les cours se dérouleront à votre domicile à Dijon et ses alentours. Prise de photos / vidéos et leur gestion, envoyer et recevoir des mails, imprimer, utilisation du PlayStore et de l’AppStore, …

 

  • Est-ce que vous donnez des cours pour utiliser un smartphone ?

Oui, nous vous conseillerons sur le choix d’un smartphone (Androïd, iOS ou Ordissimo) si besoin et vous donnerai des cours afin de l’utiliser facilement et rapidement. Vous allez apprendre les bases (téléphoner, gérer les contacts, envoyer un SMS / une photo, prendre et gérer des photos / vidéos, consulter et envoyer des mails, utiliser le GPS, …) et l’utilisation de différentes applications comme TousAntiCovid, WhatsApp, Signal, Skype, Facebook, Instagram, SNCF, Pages Jaunes, les différents journaux, … suivant vos besoins.

 

  • Est-ce que vous donnez aussi des cours pour l’utilisation d’un Mac ?

Oui, les cours concernent les Mac et PC. Sur mac, les cours informatiques seront les mêmes que sur n’importe quel autre ordinateur : ils répondront à vos questions, vous apprendrons comment gérer vos documents, photos, mails, contacts, logiciels, applications, mises à jour, … Les cours informatiques sur Mac ou sur Windows se font chez vous si vous habitez Dijon et ses alentours ou à distance dans toute la France.

 

  • Est-ce que vous donnez des cours sur l’utilisation des Box internet et télé ?

Oui, quelque soit votre opérateur (Bouygues, Free, Orange SFR, …), Patrick – Informatique vous expliquera les différents services et vous donnera des explications son utilisation : modifier la clé wifi, utilisation du Replay, gestion des enregistrements, les services VOD (Netflix, Prime Vidéo, …), …

 

  • J’ai acheté un forfait de cours, combien de temps est-il valable ?

Chaque forfait est valable 1 an, c’est-à-dire que vous étalez vos heures de cours sur une année.
Ex : vous achetez un forfait de 16 heures le 12 Mars 2021. Vous avez alors jusqu’au 12 Mars 2022 pour avoir finis d’utiliser les 16 heures de cours. Vous utilisez vos heures à raison d’1 heure de cours minimum par rendez-vous.

 

  • Je souhaite offrir des cours d’informatique, est-ce possible ?

Oui, Patrick – Informatique dispose de chèques cadeaux de cours d’informatique à offrir à domicile sur Dijon et ses alentours, et à distance dans toute la France.

— Conseils pour l’achat d’un ordinateur et récupération des données de votre ancien ordinateur —

 

  • Je souhaite acheter un ordinateur, mais je ne sais pas lequel choisir (fixe, portable, marque, puissance, …), pouvez-vous m’aider ?

Oui, nous vous conseillons sur les critères à prendre en compte lors de cet achat. Vous hésitez entre 2 ou 3 ordinateurs dans votre magasin ? Après nous avoir indiqué leurs références, nous vous aiderons à faire votre choix. Suivant vos besoins, votre budget et votre place chez vous, nous vous conseillerons sur le choix du type d’ordinateur (portable, fixe, tout-en-un), le système (Windows, Mac ou Ordissimo), la puissance (I3, I5, I7, I9, … AMD), la marque (Acer, Asus, HP, Lenovo, Samsung, …), …

Vous souhaitez que le technicien soit présent lors de votre achat afin de vous conseiller sur place ? Pas de problèmes, Patrick – Informatique ne vous laissera jamais tout seul !

 

  • Je viens d’acheter un ordinateur, pouvez-vous me le paramétrer et le connecter à Internet ?

Oui, votre ordinateur sera opérationnel (installé, configuré, …) : il sera relié à Internet, à votre imprimante, protéger avec un antivirus, vos logiciels seront installés (navigateur, messagerie, traitement de texte, gestion et retouche de photos, …) et les données de votre ancien ordinateur seront mises sur le nouveau, … Des explications vous seront données concernant son utilisation. Si vous souhaitez avoir des cours d’informatiques, n’hésitez pas à me contacter.

 

  • J’ai acheté un nouvel ordinateur, cependant toutes mes informations sont stockées sur l’ancien, pouvez-vous me faire le transfert ?

Oui, vos données (documents, images, musiques, vidéos, téléchargements, mails, contacts, …) seront transférées de votre ancien vers le nouvel ordinateur (PC ou Mac). Rien ne sera perdu et vous serez à l’aise avec votre nouvel ordinateur. Les logiciels de votre ancien ordinateur seront réinstallés sur le nouveau sans rien vous demander (si ils sont gratuit) et si ils sont payant, leurs licences vous seront demandés.

 

  • Vous avez acheté un Mac alors que vous aviez un PC sous Windows ?

Pas de problème, vous aurez des explications chez vous (si vous êtes sur Dijon ou ses alentours) concernant son utilisation. Les mêmes logiciels ou des logiciels similaires seront installés sur votre nouvel ordinateur. Si vous avez besoin de cours d’informatiques, n’hésitez pas à me contacter.

— Conseils et dépannage : connexion Internet —

 

  • Je n’ai pas Internet, quel Foursisseur d’Accès à Internet (F.A.I.) choisir ?

Vous entendez du bien et/ou du mal de tel ou tel F.A.I., vous êtes perdu parmi les différentes offres, vous n’êtes pas sûr de faire le bon choix ? Nous vous conseillerons, vous aiderons à comparer les offres et nous réaliserons l’inscription avec vous. Le choix de votre F.A.I. se fera en fonction de vos besoins et du prix que vous souhaitez mettre chaque mois. Une fois votre box reçu, nous vous l’installerons en vous expliquant son fonctionnement.

 

  • J’ai un problème avec ma Box Internet, est-ce que vous pouvez me dépanner ?

Oui, nous intervenons aussi sur les Box (Bouygues, Free, Orange, SFR, …) afin de les dépanner. Nous vous les installons et les paramètrons. Nous effectuons des tests afin de résoudre votre problème. Cela vous évite d’appeler votre FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) et de faire les manipulations demandées (qui ne sont pas toujours facile à comprendre). Si besoin, nous appellerons ensemble votre fournisseur afin de résoudre votre problème.

 

  • Vous avez un problème avec votre connexion Wifi ?

Le problème ne vient pas forcément de votre Box internet, il peut venir de l’ordinateur, de la tablette, du smartphone ou de votre environnement. Plusieurs tests seront fait sur les appareils afin d’en déterminer la cause et le dépannage sera effectué en fonction de celle-ci.

 

  • Je souhaite changer de F.A.I., est-ce que vous pouvez m’aider ?

Oui, nous vous guiderons sur le choix de votre futur F.A.I. suivant les services que vous souhaitez et le prix que vous voulez mettre chaque mois. Nous effectuerons une sauvegarde de vos mails et contacts (si besoin) et vous aiderons pour l’inscription. Nous désinstallerons votre ancienne box (Internet et TV) et vous installerons la nouvelle (le tout, accompagné d’explications).

— Dépannage informatique —

 

  • Mon ordinateur de démarre plus, faut-il le changer ?

Non, pas forcément. Un même problème peut avoir plusieurs causes différentes : batterie, alimentation, disque dur, … Après diagnostic, nous pourrons vous dire si cela vaut la peine de changer telle ou telle pièce. Dans le pire des cas, nous pouvons vous aider à vendre votre ordinateur fixe ou portable (pour pièces) et en acheter un autre.

 

  • J’ai un problème avec le disque dur interne de mon ordinateur, est-ce que vous pouvez récupérer les données ?

Oui, dans la majorité des cas. Après, cela dépend du type de la panne. Dans tous les cas, un technicien se déplacera à domicile sur Dijon et ses alentours afin d’effectuer un diagnostic. Ce type de dépannage prend beaucoup de temps, c’est pour cela que votre ordinateur ou disque dur sera amené à l’atelier.

 

  • J’ai un problème avec mon clavier de mon ordinateur portable, peut-on changer le clavier ?

Cela dépend du modèle, mais nous vous le changerons si un autre clavier est disponible (il est rare que cela ne soit pas possible). Dans le pire des cas, vous pouvez toujours continuer à vous servir de votre ordinateur en branchant un clavier USB.

 

  • Mon ordinateur est plus lent que d’habitude, pouvez-vous améliorer sa vitesse ?

Oui, un ordinateur, c’est comme une voiture, il faut l’entretenir chaque année. Si vous trouvez que votre ordinateur est plus lent, inutile d’en acheter un autre : un technicien effectuera une maintenance complète afin de gagner de la vitesse (nettoyage, mises à jour, amélioration de la vitesse). Un changement de votre disque dur pourra vous être proposer afin d’en avoir un plus récent (plus performant).

 

  • Des publicités apparaîssent subitement sur mon ordinateur, est-ce que vous pouvez me les enlever ?

Oui, dans le cadre d’une maintenance complète, ces parasites sont également retirés. Dans la majorité des cas, votre ordinateur sera amené à l’atelier pour un travail de plusieurs heures, mais à un prix fixe.

 

  • Si vous ré-installez complètement mon ordinateur, est-ce que mes données seront récupérées ?

Oui, vous ne perdez rien et vos logiciels seront ré-installés.

— Conseils et cours concernant les téléphones portables –

 

  • Je n’ai pas de téléphone portable : je ne sais pas quel opérateur choisir ni quel téléphone prendre, pouvez-vous m’aider ?

Oui, nous vous aidons à choisir parmi les offres disponibles, nous vous guidons pour le choix de votre smartphone (suivant vos besoins, le prix que vous souhaitez mettre et sa facilité d’utilisation), nous vous aidons pour cette inscription, nous vous l’installons et nous vous donnonsi un cours concernant son utilisation : résumé, vous êtes accompagné tout au long du processus.

 

  • Je souhaite changer d’opérateur mais je ne sais pas lequel choisir ni comment m’y prendre, pouvez-vous m’aider ?

Oui, nous vous expliquerons les différentes offres du marché et vous aiderons dans vos démarches. Votre choix sera fait en fonction de vos besoins et du prix que vous souhaitez mettre chaque mois).

 

  • Je souhaite changer de smartphone car il est trop complexe, pouvez-vous m’aider ?

Oui, nous vous conseillerons sur le choix de votre nouveau smartphone, sa marque, son niveau de difficulté pour son utilisation et son prix. Des cours vous seront donné si vous le souhaitez.

 

  • Je viens d’acheter un nouveau téléphone portable, mais je ne sais pas m’en servir, pouvez-vous me donner des cours ?

Oui : paramétrage, appels, contacts, SMS, MMS, mails, internet, photos, vidéos, ajout/suppression d’applications, GPS, TousAntiCovid, WhatsApp, Signal, Facebook, …

— Divers —

 

  • Quelles sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par : Espèce, Chèque, CB ou Paypal (CB et Paypal via Internet).

 

  • Quelles sont les possibilités afin de contacter Patrick – Informatique ?

Vous pouvez nous joindre soit par téléphone (06.13.28.35.08), soit par mail en utilisant le formulaire de contact.

N’hésitez pas à en parler autour de vous !

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